Bestellen

• Kann ich meine Bestellung ändern?

  Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern, nachdem Sie diese aufgegeben haben. Wir verstehen, dass Sie manchmal etwas an Ihrer Bestellung ändern möchten, aber unser System ist so eingerichtet, dass alles reibungslos und effizient abläuft. Daher können wir keine Änderungen mehr vornehmen, sobald Ihre Bestellung bestätigt ist. Möchten Sie trotzdem etwas anderes? Kein Problem! Die beste Lösung ist, Ihre aktuelle Bestellung über den Kundenservice zu stornieren und eine neue Bestellung mit den gewünschten Änderungen aufzugeben. Brauchen Sie Hilfe beim Stornieren oder erneuten Bestellen? Unser Kundenservice steht Ihnen zur Verfügung! Wir helfen Ihnen gerne bei jedem Schritt, damit Sie schnell und einfach die richtige Bestellung aufgeben können.

• Wie verfolge ich meine Bestellung?

  Schön, dass Sie bei uns bestellt haben! Wir verstehen, dass Sie wissen möchten, wo Ihr Paket ist. Deshalb haben wir die Nachverfolgung Ihrer Bestellung so einfach wie möglich gemacht.
  
  So behalten Sie Ihre Bestellung im Blick:

  1. E-Mail mit Sendungsverfolgungslink: Sobald wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Darin finden Sie einen Tracking-Link, mit dem Sie genau sehen können, wo sich Ihr Paket befindet.
  2. Überprüfen Sie Ihr Konto: Melden Sie sich in Ihrem Friseurtotal.ch-Konto an. In Ihrer Kontoübersicht finden Sie ebenfalls einen Tracking-Link. So können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung einsehen.

  Funktioniert die Sendungsverfolgung nicht oder haben Sie Probleme mit dem Tracking-Link? Dann wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, damit Ihre Bestellung sicher und pünktlich ankommt.

• Wie ist der Status meiner Bestellung?

  Der Status Ihrer Bestellung ist direkt in Ihrem persönlichen Konto auf Friseurtotal.ch sichtbar. Hier können Sie auf einen Blick sehen, in welchem Stadium des Lieferprozesses sich die Bestellung befindet, ob sie in Bearbeitung, auf dem Weg zum Versand oder fast zu Hause ist.
  
  Wir wissen aber auch, dass Sie manchmal genauere Informationen benötigen oder spezielle Fragen zum Status Ihrer Bestellung haben. In diesem Fall stehen Ihnen unsere Kundendienstmitarbeiter gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns per Telefon, E-Mail oder Chat zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um alle Ihre Fragen zu beantworten und auf alle Bedenken einzugehen.

• Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?

  Um die Adresse nach einer Bestellung zu ändern, müssen Sie sich an den Kundendienst wenden. Bitte beachten Sie, dass eine Änderung der Lieferadresse nur für Bestellungen möglich ist, die noch nicht versandt wurden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Tipp: Sie ziehen um? Vergessen Sie nicht, Ihre Adresse in Ihrem Konto für zukünftige Bestellungen zu aktualisieren.

• Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?

  Die Lieferzeit Ihrer Bestellung hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Verfügbarkeit des Produkts. Wenn das Produkt, das Sie bestellt haben, auf Lager ist, gilt unser Versandversprechen: Bestellungen bis 22:00 Uhr werden noch heute versandt. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung innerhalb von ca. 2-3 Tagen geliefert wird. Für die Schweiz gilt eine Lieferfrist von bis zu 5 Tagen.

  Es kann jedoch vorkommen, dass ein Produkt nicht sofort auf Lager ist, in diesem Fall kann sich die Lieferzeit etwas verlängern. Wir bemühen uns jedoch immer, Sie so gut wie möglich über das voraussichtliche Lieferdatum zu informieren. Beim Checkout und in Ihrer Kontoübersicht finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Bestellung.

  Sollten Sie Fragen zur Lieferzeit Ihrer Bestellung haben oder spezielle Wünsche in Bezug auf die Lieferung haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihnen zu helfen und sicherzustellen, dass Ihre Bestellung reibungslos verläuft.

• Wie kann man eine Bestellung stornieren?

  Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne per Telefon, E-Mail oder Chat. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne, Ihre Stornierung schnell und einfach durchzuführen.

• Wohin kann ich mir die Produkte liefern lassen?

  Sie können Ihre Bestellung dorthin liefern lassen, wo Sie möchten. Egal, ob Sie zu Hause, im Büro oder an einem anderen Ort sind, wir sorgen dafür, dass Ihre Produkte am gewünschten Ort ankommen.

• Was bedeutet 'Lieferzeit unbekannt'?

  Wenn Sie diese Meldung sehen, wissen wir leider nicht genau, wann das Produkt verfügbar sein wird. Das liegt oft an unserem Lieferanten. Wir verstehen, dass dies ärgerlich sein kann, aber wir arbeiten hart daran, Ihnen das gewünschte Produkt so schnell wie möglich zu liefern. Behalten Sie die Produktseite für Updates im Auge.

• Was tun bei einer unvollständigen Bestellung?

  Haben Sie nicht alle Produkte erhalten, die Sie bestellt haben? Keine Sorge, wir helfen Ihnen gerne! Befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  1. Machen Sie ein deutliches Foto von Ihrem erhaltenen Paket und den Produkten.
  2. Suchen Sie Ihre Bestellbestätigung und Ihre Bestellnummer und halten Sie diese bereit.
  3. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

  Unser Team steht bereit, Ihr Problem schnell und effizient zu lösen. Sie werden gebeten, die gemachten Fotos zu teilen, also halten Sie diese bereit. Wir verstehen, dass eine unvollständige Bestellung enttäuschend sein kann. Deshalb tun wir unser Bestes, um dies so schnell wie möglich zu korrigieren. Mit Ihrer Hilfe können wir die fehlenden Artikel identifizieren und sicherstellen, dass Sie alles erhalten, wofür Sie bezahlt haben.

• Ist die Mehrwertsteuer in unseren Preisen enthalten?

  Ja, alle auf unserer Website angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.